Klantenservice-optimalisatie.
Goede service begint bij het begrijpen van het probleem.
Willem helpt u graag op weg
Service waar klanten blij van worden
Aandacht en begrip voor hun probleem, een duidelijk antwoord op hun vraag. En een oplossing waar mogelijk.
( Ook een vriendelijk ‘nee’ hoeft een herhalingsaankoop niet in de weg te zitten)
Hoe krijg je dat als organisatie voor elkaar?
Het begint bij:
Denken vanuit de klant.
Eenvoudige processen nastreven.
Balans tussen mens en machine vinden.
Willems aanpak op een rijtje
Willem begint met vragen en luisteren naar u en uw mensen.
Wat is het (werkelijke) probleem? En heeft Willem daar een oplossing voor?
Mindsetontwikkeling
Hoe kijkt u tegen klantenservice en AI aan? Is Service een sluitpost of leidt het juist tot herhalingsaankopen? Het openstellen voor deze vragen kan het begin zijn van verandering, vaak gevolgd door verbetering.
Medewerkers inzetten waar ze nodig zijn
Geef ruimte aan uw medewerkers om klanten optimaal te ondersteunen. Maak hun werk weer leuk en uitdagend.
Efficiënte processen in het belang van uw klanten en medewerkers
Vereenvoudigde interacties verhogen klant-tevredenheid en loyaliteit. AI kan daar bij helpen. Het vinden van de juiste balans tussen mens en machine is de uitdaging.
Het start met goed luisteren en het stellen van vragen..
Hoe het begon..
Willem is er na 25 jaar Sales en training ervaringen vanaf 2018 samen met zijn team in geslaagd om …
verder lezen..
een baken te worden voor zowel de interne als de externe klanten in de complexe wereld van Global Customer Service.
Zoiets lukt je niet van de ene op de andere dag. In het begin heb ik vooral vragen gesteld en veel geluisterd.
Een oude rot in het vak, collega James genaamd, adviseerde me ooit; ‘when eating an elephant, take one bite at a time’
Dat advies en die aanpak hebben ervoor gezorgd dat mijn team een gewaardeerd partner en vraagbaak werd voor de vele interne afdeling binnen Customer Service, zoals de EU-Repair-dienst, het EU-klanten-contact-center in Barcelona en Manilla, de EU-sales afdeling en niet te vergeten veel van de EU-Resellers.
Die instelling, die ervaring en dat leerproces, neem ik altijd mee wanneer u mij contacteert.
Of ik voor al uw CS problemen ook de oplossing ben en heb? There’s only one way to find that out.. Neem vrijblijvend contact op.
Ik kom graag langs voor een kop koffie.
We gaan in gesprek. En wanneer het klikt onderzoeken we of de probleemstelling helder is voordat we überhaupt al aan een oplossing denken.
Balans tussen mens en machine
verder lezen..
AI lijkt een toverwoord. De kunst is om de juiste balans te vinden die er voor zorgt dat uw klanten tevreden zijn en uw medewerkers met plezier bij u (blijven) werken.
Vanaf Q4 2025 staat Willem voor u klaar om u met advies en training terzijde te staan om:
a. om samen met u de klanttevredenheidscore op het niveau te krijgen dat past bij uw product of dienst.
b. u terzijde te staan om uw medewerkers weer trots te laten zijn op de service die zij de klanten dagelijks kunnen bieden.
c. u te adviseren bij het vereenvoudigen en bestendigen van processen.
Willem Zeegers was in diverse functies werkzaam bij Bose Corporation van 2007-2024.
Ambities en planning
Medio 4e kwartaal 2025 start Willem met trainingen en adviezen waarin hij de ervaringen combineert met kennis van vandaag en morgen. Vanaf september..
verder lezen..
volgt Willem een opleiding tot AI Business Professional – Beeckestijn Business School met als doel mkb’ers te helpen bij het optimaliseren van hun serviceverlening.
